Innovation: Kundenfeedback richtig einordnen und priorisieren

Unternehmen messen längst, was Kundinnen und Kunden sich wünschen und wie diese sich fühlen. Was sie dabei jedoch erstaunlich häufig übersehen, ist der Zeithorizont. Woran Sie erkennen, ob ein Problem sofort gelöst werden muss oder ob das warten kann.