‘Elf procent online aankopen gaat retour’

In Duitsland stuurt de consument een op de negen online aankopen terug naar de winkel, aldus de digitale belangenorganisatie Bitkom.Die ondervroeg daartoe meer dan duizend shoppers met vragen over hun online winkelgedrag.Het blijkt dat mannen minder vaak retourneren (9%) dan vrouwen (14%) en dat jongeren dat vaker doen dan ouderen.De belangrijkste reden om zaken terug te sturen zal niet verbazen: niet de verwachtte grootte (67%). Opvallend genoeg is de nummer twee reden dat aankopen niet volledi