Frustratie over klantenservice providers groeit: ‘dan stap je toch gewoon lekker over’

Klantenservice is het fundament van een provider. Althans, het lijkt of dit tot voor kort zo was. Negatieve geluiden over klantenservices nemen toe. Honderd klanten, honderd andere meningen en honderd andere manieren waarop een klant van deze service voorzien wenst te worden. Met andere woorden: het is moeilijk voor een provider om de klantenservice voor iedere klant tot in de puntjes tot achter ...Lees verder...