Overal waar u vaart: uw pakket is vertraagd

De meeste consumenten kennen het inmiddels: je bestelt iets online, krijgt een keurige bevestiging en volgt vervolgens vol verwachting de reis van je pakketje. ‘Uw bestelling bevindt zich in het sorteercentrum.’ Een paar uur later: ‘Uw pakket is onderweg naar de bezorger.’ Het lijkt bijna een wonder hoe snel een product uit een magazijn aan de andere kant van Europa bij je voordeur verschijnt. Totdat het misgaat.
Dan verandert de tevreden consument in een ongeduldige klan