Vooral jongeren vaak ontevreden over bezorging: ’Alarmbel moet afgaan bij online winkels’

De online verkopen groeien veel minder hard dan in voorgaande jaren. De groei komt ook in gevaar door slordig werk van bezorgdiensten, voorspellen experts. Ruim driekwart van de jonge kopers ondervond afgelopen jaar problemen met de thuisbezorging en verliezen zo vertrouwen in online winkels.