Jos Versteeg: Meta’s Muse gooit de pikorde van het internet overhoop

Bedrijven gebruiken al een tijdje AI-agents en het wachten was op een agent die klussen voor consumenten automatiseert, zoals mails beantwoorden, afspraken maken en aankopen doen. Afgelopen weekend stonden de Amerikaanse sociale media vol met positieve berichten over Muse, de AI-agent die Meta Platforms begin deze maand beschikbaar stelde. Maar als niet meer de mens, maar een agent beslist wat waar wordt gekocht, verliezen bedrijven het contact met de klant en dat heeft aanzienlijke gevolgen.