Belastingdienst in 2024: dienstverlening verbeterd, doelstellingen niet overal gehaald

De bereikbaarheid van de BelastingTelefoon steeg van 81,5% naar 87,8%, terwijl ook de webcare – het contact via sociale media – een flinke sprong maakte, van 68,4% naar 91,3%. Van de bezwaarschriften werd slechts 82% binnen de wettelijke termijn behandeld, terwijl de norm op 90% ligt. Ook de betalingsachterstand steeg, mede door de beëindiging van […]