Wie KI aus fragmentierten Daten eine bessere Customer Experience macht

Was die Customer Experience angeht, vergrößert sich die Kluft zwischen dem, was Unternehmen denken, was sie bieten, und dem, was Kunden tatsächlich erleben. Viele Unternehmen gehen davon aus, dass sie konsistente Interaktionen schaffen. Das tatsächliche Kundenerlebnis sieht jedoch anders aus: unzusammenhängende Kanäle, verzögerte Antworten und Momente, in denen der relevante Kontext fehlt. Beispielsweise wenn ein Kunde bereits ein Produkt retourniert hat, eini