Je bent druk bezig met het controleren van pakbonnen, het maken van checklists, het opstellen van offertes en notulen, en met nog veel meer repeterende taken die velen van ons zullen herkennen. Herken jij dat ook? Tijdens mijn bedrijfsbezoeken de afgelopen jaren en door de vele gesprekken die ik gevoerd heb, zag ik vaak onvrede over de fouten die gemaakt werden en over de impact daarvan op zowel het bedrijf als het zelfvertrouwen van de medewerkers. We hebben het er maar druk mee... Lees verder.